FAQ 配送に関するよくある質問

Q1. 注文後、商品はどのくらいで届きますか？

商品のお届けには、準備期間と配送期間を合わせて通常約2週間ほどかかります。準備期間は製品によって異なるため、詳細は各商品のページをご確認ください。

特定の商品では翌日配送が可能となっています。当日12時までにご注文いただければ、翌日にお届けすることができる場合があります。※北海道、沖縄、九州、および離島は対象外です。

配送方法の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームやメールにてご連絡ください。

Q2. 送料はどれくらいですか？

送料は全国一律580円です。ただし、沖縄、北海道、鹿児島については追加で1,990円の送料が発生します。送料は発送方法によって自動的に計算され、決済画面で表示されます。

Q3. 注文をキャンセルしたいのですが。

注文のキャンセルをご希望の際は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

Q4. 不良品が届きました。交換や返品は可能ですか？

不良品が届いた場合は、返品または交換を受け付けています。お名前、登録されたメールアドレス、注文番号、不良箇所が分かる写真を添えて、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡ください。

Q5. 返品・交換ができない場合はありますか？

以下の条件に該当する場合、返品・交換は承れません。

お客様の都合による返品・交換（カラーやサイズの変更など） 到着から7日以上経過した商品 特定の商品（ランジェリー、下着、水着、ジュエリーなど） タグやラベルが取り外された商品 専用の袋や箱、付属品が紛失・破損している場合 修理、洗濯、クリーニング済みの商品 ニオイの付着や汚れ、傷のある商品 試着以外で使用された商品 商品の一部のみの返送 必要な写真提供や問題説明がない場合 事前連絡なしに返送された場合

Q6. 発送したのに追跡できません。

商品は倉庫から発送後、物流センターで荷物番号が発行されます。そのため、システム反映までに1〜3日ほどかかることがあります。時間を置いて再度ご確認ください。

Q7. メールが届かない

海外からの送信でメール不着になることがあります。迷惑メール設定をしていなくてもスパム扱いされることがあるので、弊社からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

Q8. 発送後にお届け先を変更できますか？

注文後12時間以内にお問い合わせフォームまたはメールでご連絡いただければ、お届け先住所の変更が可能です。12時間を過ぎた場合、発送後の住所変更はできません。

Q9. 商品がカートに入らない

希望商品のサイズとカラーを選択しているかご確認ください。ワンサイズやワンカラーの商品でも選択が必要です。

Q10. 配送準備中のままです

商品のお届けには準備期間と配送期間があります。在庫がある場合、注文後すぐに発送手続きに移りますが、通常1〜4営業日かかります。倉庫に在庫がない場合は、工場に発注し入荷待ちとなります。人気商品ではさらに3〜15営業日お待ちいただくことがあります。発送が遅れる場合は順次ご連絡いたします。急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせいただければ在庫状況をお知らせします。